Im Leistungsfall begleitet, bis der Versicherer geleistet hat
Die Ausgangslage - Ein angestellter Lehrer kam mitten in einem laufenden Leistungsfall auf mich zu. Ihm fehlten Zeit und Fachwissen, um die umfangreiche Kommunikation mit dem Versicherer selbst zu führen, neben Beruf und Alltag ein verständliches Problem.
Was wir gemacht haben - Ich habe die Betreuung seiner Versicherungsverträge übernommen und die Schadenabwicklung aktiv geführt: Unterlagen zusammengestellt, Rückfragen des Versicherers beantwortet, nachgehakt, wenn nichts passierte.
Der lange Atem - Die Regulierung zog sich über mehr als ein halbes Jahr, mit wiederholten Abstimmungen mit dem Versicherer. Die meisten Leistungsfälle laufen deutlich unkomplizierter; wenn einer sich zieht, entscheidet Hartnäckigkeit und sauberer Schriftverkehr.
Das Ergebnis - Der Versicherer hat die Leistung erbracht. Für den Kunden hieß das: deutlich weniger eigener Zeitaufwand und deutlich weniger Stress. Betreuung endet nicht mit dem Abschluss, gerade im Leistungsfall zeigt sich der Wert eines festen Ansprechpartners.
“Besonders in einer schwierigen Phase, in der wir fast sechs Monate mit der Versicherung um die Auszahlung eines Schadens kämpfen mussten, war mein Versicherungsagent die ganze Zeit an meiner Seite. Er hat sich gekümmert, nachgehakt und mich durch den gesamten Prozess begleitet. Genau in solchen Situationen merkt man, was einen wirklich guten Versicherungsberater ausmacht.”
